{"id":834,"date":"2024-02-15T20:49:18","date_gmt":"2024-02-15T20:49:18","guid":{"rendered":"http:\/\/tessiyeah.larskroeger.de\/?page_id=834"},"modified":"2024-03-11T08:52:53","modified_gmt":"2024-03-11T08:52:53","slug":"agb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tessitura.io\/en\/agb\/","title":{"rendered":"GTC"},"content":{"rendered":"\t\t
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Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1.\u00a0Anwendungsbereich<\/span><\/strong><\/p>

Grundlage f\u00fcr die Rechtsbeziehungen zwischen Tessitura und dem Kunden ist ausschlie\u00dflich der zwischen den Parteien geschlossene Vertrag, der diese AGB einschlie\u00dft. Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen des Kunden sind ausgeschlossen. Gegenbest\u00e4tigungen des Kunden unter Hinweis auf seine Gesch\u00e4ftsbedingungen wird hiermit widersprochen.<\/p>

2. Vertragsgegenstand, Leistungsumfang<\/strong><\/p>

2.1. Tessitura stellt dem Kunden f\u00fcr die Dauer des Vertragsverh\u00e4ltnisses die Odeon Software im vereinbarten Umfang zur Nutzung zur Verf\u00fcgung (der \u201eService\u201c). Odeon wird auf Servern von Tessitura betrieben und gewartet.<\/p>

2.2. Tessitura wird den Service nach eigenem Ermessen in Form von Patches, Updates und Upgrades anpassen, wenn dies (i) dem technischen Fortschritt dient oder (ii) notwendig erscheint, um Missbrauch zu verhindern oder Sicherheitsprobleme zu beheben. Dar\u00fcber hinaus ist Tessitura berechtigt, den Service anzupassen, wenn (i) geltendes Recht solche \u00c4nderungen erfordert, (ii) die \u00c4nderungen f\u00fcr den Kunden vorteilhaft sind oder (iii) die \u00c4nderungen rein technischer Natur sind und keine wesentlichen Auswirkungen auf den Kunden haben. Alle Updates und \u00c4nderungen m\u00fcssen dem Kunden mit angemessener Vorlaufzeit angek\u00fcndigt werden.<\/p>

2.3. Eine Einweisung des Kunden in die Benutzung des Service oder Schulungen sind nicht geschuldet, soweit sie nicht vertraglich vereinbart sind.<\/p>

2.4. Tessitura \u00fcbersendet dem Kunden Zugangsinformationen und Anweisungen, die er f\u00fcr die Nutzung im vereinbarten Umfang ben\u00f6tigt. Dem Kunden ist es nicht gestattet, diese Zugangsdaten externen Dritten zu \u00fcberlassen.<\/p>

3. Zurverf\u00fcgungstellung der Software, Verf\u00fcgbarkeit, technische Voraussetzungen<\/strong><\/p>

3.1. Tessitura stellt den Service am Netzzugangspunkt des eigenen Leistungs-Standorts zur Nutzung bereit (der \u201e\u00dcbergabepunkt\u201c). Der Kunde ist f\u00fcr die Internetverbindung zwischen dem Kunden und dem \u00dcbergabepunkt verantwortlich.<\/p>

3.2. Tessitura stellt eine durchschnittliche Verf\u00fcgbarkeit der Software von 99 % im Jahresmittel sicher. Entscheidend ist die Verf\u00fcgbarkeit der Software am \u00dcbergabepunkt. Nicht in die Berechnung der Verf\u00fcgbarkeit eingeschlossen sind (i) die regelm\u00e4\u00dfigen Wartungsfenster, die bis zu [6] Stunden pro Woche betragen k\u00f6nnen und in der Regel zwischen [22:00] und [4:00] Uhr mitteleurop\u00e4ischer Zeit durchgef\u00fchrt werden, (ii) Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit aufgrund obligatorischer au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Wartungsarbeiten, die zur Beseitigung von St\u00f6rungen notwendig sind, (iii) Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit aufgrund von Umst\u00e4nden, die au\u00dferhalb der Kontrolle von Tessitura liegen, insbesondere h\u00f6here Gewalt und die nicht durch Tessitura zu vertreten sind.<\/p>

4. Zurverf\u00fcgungstellung von Hardware (\u201eHaas\u201c)<\/strong><\/p>

Soweit der Kunde von Tessitura nicht nur den Service bezieht, sondern auch Hardware, wird diese Hardware nach zwischen den Parteien geschlossenen Vereinbarungen als \u201eHardware-as-a-Service (HaaS)\u201c, unter den folgenden erg\u00e4nzenden Bedingungen bereitgestellt:<\/p>

4.1. Bereitstellung<\/strong><\/p>

4.1.1. Bereitstellung der Hardware: W\u00e4hrend der Vertragslaufzeit stellt Tessitura dem Kunden die vertraglich vereinbarte Hardware (das \u201eSystem\u201c) in Form eines Mietvertrages zur Verf\u00fcgung.\u00a0<\/p>

4.1.2. Betriebsbereitschaft: Tessitura verpflichtet sich, die Betriebsbereitschaft des Systems beim Kunden nach vorheriger Abstimmung vertragsgem\u00e4\u00df herzustellen. Vor der Bereitstellung des Systems durch Tessitura hat der Kunde sicherzustellen, dass die ihm obliegenden Mitwirkungs- und Leistungspflichten erf\u00fcllt sind. Aus Verz\u00f6gerungen, die auf unterlassener oder unzureichender Mitwirkung beruhen, kann der Kunde keine Anspr\u00fcche gegen Tessitura herleiten, wenn Tessitura die Verz\u00f6gerung nicht zu vertreten hat. \u00dcber die Herstellung der Betriebsbereitschaft des Systems ist ein schriftlicher Inbetriebnahmebericht zu erstellen. Der Kunde verpflichtet sich, die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Herstellung der Betriebsbereitschaft durch Unterzeichnung des Inbetriebnahmeprotokolls zu best\u00e4tigen und abzunehmen. Die Abnahme gilt als erteilt, wenn der Kunde das System in Betrieb nimmt.<\/p>

4.1.3. Sicherheitsbestand: Zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft wird beim Kunden vor Ort ein Sicherheitsbestand angelegt. Der Umfang des Sicherheitsbestandes richtet sich nach den vertraglichen Vereinbarungen. Der Sicherheitsbestand darf ausschlie\u00dflich in Abstimmung mit Tessitura f\u00fcr den Ersatz ausgefallener Hardware verwendet werden.<\/p>

4.2. Onboarding<\/p>

4.2.1. Einf\u00fchrung: Tessitura f\u00fchrt ein einmaliges Onboarding (in der Regel nach Installation der Hardware und Betriebsbereitschaft beim Kunden) f\u00fcr den Kunden in geeigneter und angemessener Form (z.B. pers\u00f6nlich oder digital) und in angemessenem Umfang durch qualifiziertes Personal von Tessitura durch, sofern nicht anders vereinbart.<\/p>

4.2.2. Dokumentation: Tessitura stellt dem Kunden die Dokumentationsbl\u00e4tter als PDF-Dateien zur Verf\u00fcgung. Der Kunde darf die PDF-Dateien f\u00fcr seine eigenen Schulungszwecke vervielf\u00e4ltigen und f\u00fcr die Schulung seiner eigenen Mitarbeiter verwenden. Eine Weitergabe an Dritte ist untersagt und der Kunde sichert zu, die PDF-Dateien vertraulich zu behandeln.<\/p>

4.3. Service-Level-Dienste
Tessitura verpflichtet sich, Service Level Dienste zu Wartungszwecken in Bezug auf die bereitgestellte Hardware zu erbringen. Der Umfang der Service Level Dienste bestimmt sich jeweils nach den gesondert zu vereinbarenden Wartungsvertrag.<\/span><\/p>

4.4. Rechte und Pflichten des Kunden<\/p>

4.4.1. Technische Voraussetzungen: Der Kunde verpflichtet sich, Tessitura alle f\u00fcr die Erbringung der Leistungen erforderlichen Unterlagen, Informationen und\/oder Daten vollst\u00e4ndig, richtig, rechtzeitig und unentgeltlich zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die IT-Systeme des Kunden. Der Kunde stellt sicher, dass die entsprechend eingesetzte Software aktuell ist und den gew\u00fcnschten Sicherheitseinstellungen entspricht. Tessitura wird auf Wunsch des Kunden in Testszenarien Unterst\u00fctzung bei der IT-Sicherheit leisten.<\/p>

4.4.2. Mitwirkungspflichten und -leistungen: Der Kunde verpflichtet sich, Tessitura im Rahmen des Erforderlichen zu unterst\u00fctzen und in seiner Betriebssph\u00e4re alle f\u00fcr die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Durchf\u00fchrung des Vertrages erforderlichen Voraussetzungen zu schaffen. Ist die Mitwirkung des Kunden in den Terminpl\u00e4nen der Parteien nicht vorgesehen, so hat der Kunde die Mitwirkung rechtzeitig und ordnungsgem\u00e4\u00df zu erbringen, jedenfalls aber so, dass die vereinbarte Leistung nicht beeintr\u00e4chtigt wird.<\/p>

4.4.3. Der Kunde erbringt die folgenden Beitragsleistungen:
<\/span>Kommunikation:<\/span><\/p>